2010年9月11日上午，一位78多歲聾啞老人表情痛苦，步履蹣跚地踏進(jìn)新華社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心大廳，在咨詢臺(tái)前，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士熱情地接待了他，溫情的詢問“您需要我為你做些什么嗎？”對(duì)方不予回答。雙手不停的比劃，護(hù)士想他是來體檢的嗎？但也很不像，這時(shí)只見他表情激動(dòng)，不斷的用雙手重拍著自己的胸部，口中蠕動(dòng)著，不停的發(fā)出咿咿呀呀的聲音，護(hù)士此刻才明白這是一位聾啞人，她急忙用簡單的手語與他比劃著，但是，雙方都好像不明白意思，護(hù)士只有用紙、筆與他交流，初步得知到，因感冒咳嗽數(shù)日不愈，胸部疼痛，實(shí)在熬不過了，才想來看病的，護(hù)士會(huì)意的將他帶到全科診室。

    全科醫(yī)生李醫(yī)生熱情的接待了他，在通過簡單的手語和紙筆書寫的交流后，最終摸清了他的來意，這位聾啞人寫到：“我想請(qǐng)你們幫助我買一些貝母，用冰糖蒸化來治療咳嗽”恰逢支部書記在場，也用中醫(yī)理論對(duì)他進(jìn)行了耐心的解釋：“感冒咳嗽不是簡單的用一點(diǎn)貝母冰糖就能治好的，要全面診斷，對(duì)癥下藥，才能治好。我把你推薦到中醫(yī)全科龍醫(yī)生處去診治，你好不好？”對(duì)方點(diǎn)頭認(rèn)可，在導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的陪同下，來到二樓中醫(yī)全科龍梅醫(yī)生診室，得知患者是聾啞人情況后，龍梅醫(yī)生用不太熟悉的手語，結(jié)合紙筆的書寫、對(duì)口形進(jìn)行交流。他這次表達(dá)的十分清楚：“十天前開始感冒，繼而咳嗽加劇，胸悶胸痛、痰多氣緊、夜不能入眠、不思飲食、聽人講貝母蒸冰糖，止咳效果最好，所以想買貝母來治病。” 龍梅醫(yī)生微笑的用上述方法耐心的反復(fù)的與他交談：“貝母是止咳化痰的不假，但不適宜感冒 咳嗽的早期，如早期服用收斂止咳的貝母反而會(huì)影響痰液的排除，不利于咳嗽病的治療，請(qǐng)你相信我兩副中藥就會(huì)把你的咳嗽癥狀緩解下來。”聾啞患者寫道：“我懂你的意思了，我相信你會(huì)治好我的病。”中西醫(yī)結(jié)合專業(yè)的龍梅醫(yī)生此時(shí)異常仔細(xì)的給他診病，中醫(yī)的望、聞、問、切，西醫(yī)的叩診、聽診，結(jié)合血常規(guī)檢查，兩副中藥緩解咳嗽已有一定的把握，于是四診參和，辯診論治、中藥開好處方開好后，由全程陪同的護(hù)士將余下的劃價(jià)、取藥、繳費(fèi)等事宜代為完成。此時(shí)他輕輕咳嗽兩聲，惠心的笑了。

    十分鐘后，他領(lǐng)著兩副中藥在護(hù)士的目送下緩緩走出大廳。突然他轉(zhuǎn)身過來，雙手不停的比劃著，護(hù)士感到茫然不知其意，也對(duì)他胡亂的比劃著，最后終于看到了一個(gè)最明顯的手勢，他那翹得高高的左手大拇指舉過了頭頂，并不停地微笑點(diǎn)頭致意……此時(shí)的護(hù)士感到一種難以言狀的愉悅之情，這位聾啞老人翹起的大拇指才是對(duì)我們社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，服務(wù)觀念、服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變和對(duì)弱勢群體人性化服務(wù)最大的褒獎(jiǎng)。